Jednak co zrobić aby obsługa reklamacji nie była karą, była profesjonalna i nie budziła zastrzeżeń klientów

2019-09-29

To szkolenie pokaże, jak stosować odpowiednie techniki rozmowy, aby klient wysłuchał argumentacji, nauczy, jak radzić sobie ze stresem w sytuacjach konfliktowych. Mało kto spodziewa się, że po złożeniu reklamacji i byciu dla ciebie niemiłym, ty zainteresujesz się jego stopniem zadowolenia z obsłużonej reklamacji. Jednak co zrobić aby obsługa reklamacji nie była karą, była profesjonalna i nie budziła zastrzeżeń klientów. Szkolenie z obsługi reklamacji przygotowuje uczestników do profesjonalnego przyjmowania i rozpatrywania reklamacji składanych przez klientów. Dowiedz się, jak uzyskać dofinansowanie na to szkolenie ze środków. Pracownik działu reklamacji – mediator czy sternik? Do udziału w szkoleniu zapraszamy osoby zainteresowane doskonaleniem praktycznych umiejętności związanych z profesjonalną obsługą reklamacji w firmie. Choć niejedno już widziałam i o niejednym słyszałam, zdarza się, że przebieg obsługi reklamacji zupełnie mnie zaskakuje. Dodatkowo, pokażemy że właściwa obsługa reklamacji, może przynieść cenną informację zwrotną i pomóc firmie w procesie udoskonalania produktów i usług. Czasem jest to wynikiem nie wady produktu, a dysonansu pozakupowego klienta i tę okoliczność, jako powód reklamacji również należy brać pod uwagę. Osoba / firma, której poleciliście nasze szkolenie już od razu otrzymuje od nas rabat w wysokości 20% ceny wyjściowej. : Profesjonalna obsługa reklamacji - odbywające się. Poniżej jest formularz do wypełnienia - z własnymi danymi - jako Polecającego oraz z danymi osoby / firmy, której chcą Państwo to konkretne szkolenie polecić. W nadziei że obsługa lada chwila wróci z, powiedzmy, toalety. Szkolenie jest realizowane zgodnie z zamówieniem Klienta. 2 Zakres merytoryczny szkolenia z profesjonalnej obsługi reklamacji Czas trwania. W tej części szkolenia zostaną przedstawione techniki i modele postępowania w sytuacjach reklamacji i zastrzeżeń ze strony Kientów. Zrób z reklamacji narzędzie podnoszenia jakości w firmie. Obsługa reklamacji to nie tylko kwesta nastawienia obsługującego, który to nastawienie przenosi na klienta. Mam nadzieję, że tak inne spojrzenie na obsługę reklamacji spowoduje zmianę nastawienia do ich wykonywania. Celem szkolenia jest danie uczestnikom pewności siebie w kontaktach z klientami w sytuacjach reklamacji i negatywnych emocji klienta. Szkolenie da wiedzę i umiejętności z zakresu wpływu na siebie i innych. Nie dziwi, że nikt nie lubi przyjmować reklamacji – chociaż obsługa reklamacji, to niedoceniany sposób, dzięki któremu możemy się przekonać, co klienci sami mówią nam, o prowadzeniu biznesu. Metody szkoleniowe Szkolenie stacjonarne to połączenie aktywnych metod ćwiczeń indywidualnych i grupowych z modułem teoretycznym opartym na multimedialnej prezentacji oraz analizie orzecznictwa. “Konkretnie, profesjonalne szkolenie w milej atmosferze. Dlaczego warto się pochylić nad problemem reklamacji klientów - reklamacja, jako informacja zwrotna od klienta /rynku/ i prezent? Szkolenie ma na celu wyposażenie osoby zaangażowanej w proces reklamacji w narzędzia pozwalające na dopasowanie działań do specyfiki klienta.

Aktualności

Obejrzyj nasze video

@ Copyright 2018